Status pokoju w hotelu — dirty, clean, ready

Status pokoju to wspólny język recepcji i housekeepingu: czy można wpuszczać gościa. Bez jednego źródła prawdy hotel żyje z telefonów, karteczek i domysłów na korytarzu.

Najczęściej używane statusy

• Dirty — po wyjeździe, wymaga sprzątania.
• Clean — posprzątany, czasem jeszcze bez kontroli.
• Inspected / kontrola — sprawdzony przez kierownika / gospodynię.
• Ready — gotowy do check-inu.
• OOO (out of order) — wyłączony z sprzedaży (awaria, remont).

Dlaczego status ≠ „posprzątane w głowie”

Recepcja sprzedaje pokój tylko wtedy, gdy status jest ready. Jeśli pokojówka skończyła pracę, ale nikt nie zaktualizował statusu, gość czeka, a hotel traci wrażenie profesjonalizmu. Status musi być widoczny w tym samym narzędziu, z którego korzysta zespół.

Jak spiąć to z awariami

Pokój może być czysty, ale nie ready — np. nie działa klimatyzacja. Wtedy housekeeping kończy zadanie, a status OOO / hold wynika z zgłoszenia awarii. Jedna tablica statusów i jedna tablica usterek chroni przed „pokój niby gotowy”.

Praktyczne zasady

1. Jeden status źródłowy na dzień (nie trzy wersje w notesach).
2. Zmiana statusu od razu po zakończeniu zadania, nie „na koniec zmiany”.
3. VIP i late checkout mają priorytet w planie dnia.
4. OOO zawsze z powodem (awaria / deep clean / remont).

Jak robi to HotelOps

W panelu housekeeping widać plan dnia, typ pobytu (wyjazd, przyjazd, ECO) i status pracy. Recepcja i zespół sprzątający mówią tym samym językiem. Zobacz też checklistę wyjazdówki.