Zgłoszenie usterki przez gościa w hotelu

Gość, który może zgłosić usterkę w 30 sekund, rzadziej dzwoni wściekły na recepcję. Klucz: prosty formularz + jasna ścieżka do technika, bez gubienia informacji.

Typowe kanały

• Telefon do recepcji (klasycznie, ale obciąża linię).
• QR w pokoju / w łazience → formularz mobilny.
• Link w wiadomości powitalnej (SMS / e-mail).
• Tablet / kiosk w lobby (rzadziej).

Co musi znaleźć się w formularzu

1. Numer pokoju (lub lokalizacja).
2. Krótki opis problemu.
3. Kategoria (np. klimatyzacja, hydraulika, TV, inne).
4. Kontakt zwrotny (opcjonalnie) — jeśli gość chce potwierdzenia.

Priorytet zwykle ustawia personel / system — gość nie musi znać SLA hotelu.

Od formularza do tablicy

Zgłoszenie powinno od razu trafić na tablicę awarii ze statusem „nowe”, lokalizacją i kategorią. Recepcja widzi to samo co technik.

Bezpieczeństwo i spam

• Publiczny formularz z tokenem / limitem.
• Bez pokazywania danych innych gości.
• Read-only demo na rozmowy handlowe, osobna ścieżka produkcyjna.

Demo HotelOps

Formularz: /awarie/demo-zgloszenie/. Tablica: /awarie/demo/tablica/. Umów demo 15 minut.